한 곳에서 모든 연락처 및 고객 정보 관리
Microsoft Office Outlook 2007 with Business
Contact Manager는 Office Outlook 2007에 강력한 연락처 관리 기능을 통합합니다. 이제
한 곳에서 모든 고객 정보와 상담 기록을 수집하고 관리할 수 있으므로
더 체계적인 관리가 가능하고 고객 요구 사항에 빠르게 대응할 수 있습니다.
강력한 도구로 연락처 관리가 간단해지기 때문에 전체 영업 단계에서 고객 및
연락처 정보를 쉽게 추적하고 우선 순위를 지정하고 관리할 수 있으며, 이
모든 작업을 친숙한 Office Outlook 2007 환경 내에서 수행할 수 있습니다.
또한 프로젝트 작업을 추적하고 관리할 수 있으며 동료에게 작업을 전달할 수
있습니다. Office Small Business 2007을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
• 잠재 고객을 포함한 모든 고객의 연락처 데이터, 전자
메일 메시지, 전화 통화, 약속, 문서 및 재무 데이터 같은 정보에
액세스하고 추적할 수 있습니다1.
• 영업 사이클 전체에서
영업 기회를 추적하고 관리할 수 있으므로 영업 진행 상태를 쉽게 평가하고
관리하며 마감할 수 있습니다.
• 매출을 예측하고 작업의
우선 순위를 지정할 수 있는 융통성 있는 보고서와 사용자 지정 가능한
대시보드를 통해 회사 차원에서 영업망 현황을 살펴볼 수 있습니다.
• 편지 병합 기능을 사용하면 Office Word 2007 및 Microsoft
Office Publisher 2007을 통해 인쇄하고 전자 메일을 보내기 위한 개인화된 마케팅
자료를 만들 수 있습니다.
• 전자 메일 메시지,
모임, 메모 및 문서를 포함한 프로젝트 정보와 통신 기록을 중앙에서 처리할
수 있으므로 프로젝트 관련 작업을 더 쉽게 관리 및 위임하고 추가
작업을 수행할 수 있습니다.

Office Outlook 2007 with Business Contact Manager를 사용하면 연락처, 고객
및 프로젝트 정보를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 큰 이미지 보기.
http://www.microsoft.com/korea/office/preview/suites/smallbusiness/overview.mspx
연락처 및 고객의
중앙 관리
일관되고 효과적인 고객 서비스를 제공하고
영업 계약을 체결하기 위해 기업은 고객 연락처를 관리하고, 고객에게 약속한 사항이
지켜지는지 추적하고, 영업 기회에 대해 즉시 후속 조치를 취해야 합니다. 적절한
도구가 없는 경우 이러한 조치를 위해 많은 노력을 들여야 합니다. Office
Professional 2007은 고객 관계를 관리하는 데 필요한 실용적인 솔루션을 저렴한 가격으로
제공합니다. Office Outlook 2007 with Business Contact Manager는 Outlook의 기능을 확장하여
친숙한 Outlook 환경에서 완벽한 연락처 및 고객 관리 솔루션을 제공합니다.
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager는 한
곳에서 고객 정보와 커뮤니케이션 기록을 효율적으로 관리하고 조직 전체적으로 비즈니스 연락처,
계정 및 기회를 공유하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 따라서 영업 프로세스를
조직화하고 생산적으로 유지하면서 영업 리드와 기회를 처음부터 마감할 때까지 더 쉽고
효과적으로 추적하고 우선 순위를 지정하고 관리할 수 있습니다. Office Outlook 2007
with Business Contact Manager를 사용하여 마케팅 캠페인을 작성 및 모니터링하고 캠페인의
전반적인 효율성을 추적할 수도 있습니다.
Office Outlook
2007 with Business Contact Manager 작업 - 고객 정보의 중앙 관리
Contoso 고객 담당 관리자인 Sandra Martinez와
Michael Holm은 임시 방편에 의존하여 고객 계정을 관리했습니다. 이런 방법은 회사에서
한 번에 몇 건의 프로젝트만 진행할 경우에는 유효했지만, 이제는 Sandra와 Michael이
수많은 고객과 잠재 고객을 추적하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. Office Outlook
2007 with Business Contact Manager는 영업 주기 전반에 걸쳐 각 기회를
효과적으로 관리함으로써 영업을 신장하고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.
연락처 및 고객 데이터의 중앙 관리
많은 회사에서 영업 리드와 고객 데이터가 전자 메일, 스프레드시트 목록,
사업 부문별 응용 프로그램이나 데이터베이스, 심지어는 손으로 쓴 메모 형태로 회사
전체에 흩어져 있습니다. 주요 연락처 정보가 서로 다른 여러 장소에 흩어져
있으면 중요한 영업 문의와 고객에 대한 후속 조치가 한꺼번에 발생하는 경우
업무 진행이 느려질 수 있습니다.
Office Outlook 2007
with Business Contact Manager로 그 모든 것을 바꿀 수 있습니다. Office
Outlook 2007에 추가된 완벽한 연락처 관리 기능을 사용하면 조직 전체적으로 고객
계정을 구성하고, 중요 비즈니스 정보를 한 곳에서 관리하고, 고객 서비스를 개선할
수 있습니다.
계정 및 비즈니스 연락처 구성
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager는
고객 정보와 잠재 고객 정보를 모두 한 곳에서 구성하고 추적할 수
있습니다. 각 연락처를 계정이나 비즈니스 연락처로 지정한 다음 받는 전자 메일
메시지와 보내는 전자 메일 메시지, 메모, 약속, 문서, 작업과 같은 정보를
적절한 레코드와 연결하십시오. Word 문서나 Excel 스프레드시트에서 작업하는 경우에는 해당 문서나
스프레드시트를 직접 관련되는 Outlook 연락처와 연관시킬 수도 있습니다.
그림 7: 모든 비즈니스 연락처 정보의 통합된 보기 가져오기
조직 전반에 걸친 고객 정보 공유
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager는 동료들과 정보를
쉽게 공유할 수 있는 다중 사용자 기능을 제공합니다. 특별한 IT 지원을
받지 않고도 주요 고객 정보에 대한 액세스 권한을 조직 내의 다른
사람에게 부여할 수 있습니다. 또한 다중 사용자 모드에서 작업할 때는 자신의
랩톱이나 Pocket PC에서 오프라인으로 작업하고, 네트워크에 다시 연결할 때 변경 내용을
동기화할 수 있습니다.
효과적인 영업 리드
추적 및 영업 기회 예측
영업을 성공으로
이끄는 것은 일종의 도전입니다. 영업 사원들은 영업 주기 단계마다 참여하여 모든
영업 리드에 대해 후속 조치를 취해야 합니다. 영업 관련 데이터를 찾으려고
귀중한 시간을 낭비할 여유가 없으므로 관련 데이터가 즉시 제공되어야 합니다. Office
Outlook 2007 with Business Contact Manager를 사용하면 영업 기회 관리 및
후속 조치와 연관되는 정보를 구성할 수 있으므로 사용자는 보다 효율적으로 작업할
수 있습니다.
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager를 사용하면 전자 메일 메시지, 전화 로그, 문서, 메모 등을 연락처와 연관시킬 수 있는 것처럼 영업 리드의 출처와 판매를 최종적으로 성립시킬 가능성을 추적할 수도 있습니다. 이러한 기능은 더 효율적으로 마케팅 캠페인 대상을 정하고 영업을 예측할 수 있게 합니다. 또한 회사 전체의 영업 파이프라인을 통합할 수 있으므로 잠재 고객에 대한 후속 조치와 초점을 맞춰야 할 곳에 대한 판단을 쉽게 내릴 수 있습니다.
영업
리드와 영업 기회
최우선 순위의 영업 기회를
판단하고 영업 잠재력을 극대화하는 데 도움을 받을 수 있습니다. Office Outlook
2007 with Business Contact Manager의 연락처 페이지는 각 사업 기회에 대한
필수 정보를 포함하고 있으며 미리 알림, 규칙, 알림을 사용하여 영업 주기
전반에 걸쳐 영업 기회를 관리할 수 있습니다. 기회 양식은 판매할 제품
또는 서비스, 제품 가격, 영업 단계, 판매를 최종적으로 성립시킬 가능성을 포함하여
각 영업 리드에 대한 완전한 활동 기록을 제공합니다. 영업 담당자는 그
정보를 사용하여 잠재적 매출액을 판단하거나, 정확한 견적을 작성하거나, 고객의 문의에 대해
빠르고 정확하게 대답할 수 있습니다.
그림 8:
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager의 새로운 영업 기회 추적
기능
영업 리드 보고서
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager는 사용자가 변경할 수
있는 21개 이상의 고객 및 잠재 고객 관련 비즈니스 보고서를 제공하므로
전체 영업 주기 중 최우선 순위를 판단할 수 있습니다. 영업 기회
전반에 걸쳐 영업 활동을 정확하게 판단하고 예측하기 위해 전체 영업 기회와
계정 또는 정의한 일부 영업 기회와 계정에 대해 영업 상태, 주문
정보, 최종 성립 가능성 등을 보여주는 보고서를 실행할 수 있습니다. 데이터를
필터링하여 특정 계정의 상태를 보거나 최근에 연락하지 않은 고객과 영업 기회를
살펴본 다음 추가 분석을 위해 그 결과를 Office Excel 2007로 내보낼
수 있습니다. 이러한 정보를 갖추고 있으면 영업 노력을 쏟아야 할 우선
순위를 설정하거나, 일별 작업을 구성하거나, 주요 고객의 의뢰와 영업 기회가 수포로
돌아가지 않도록 할 수 있습니다.
정보
대시보드
일별 작업을 계획하고 관리하는 데 필요한
데이터를 얻을 수 있습니다. 정보 대시보드는 사용자가 원하는 대로 구성할 수
있는 보고서 작성 솔루션으로 고객 정보와 잠재 고객 정보를 한 눈에
볼 수 있도록 도와줍니다. 동료들과 함께 자신의 역할에 가장 중요한 기준을
선택하고 보고서 범위를 정의할 수 있습니다.
그림
9: 완전한 고객 정보를 제공하는 Office Outlook 2007 with Business Contact
Manager의 정보 대시보드
Office Outlook 2007 with
Business Contact Manager 작업 - 효율적인 정보 흐름
Contoso의 직원들은 Office Outlook 2007 with Business Contact Manager를 사용하여
연락처 정보를 추적하므로 전체 영업 주기가 훨씬 더 매끄럽게 진행됩니다. Michael
Holm은 추가적인 서비스에 관심이 있는 이전 고객의 전화를 받으면, Office Outlook
2007 with Business Contact Manager를 사용하여 2년 전에 그 고객을 위해
Contoso에서 완성한 설계 작업을 포함하여 해당 계정에 대한 전체 기록을 얻을
수 있습니다. Michael은 설계 정보를 사용하여 고객을 위한 새로운 기회를 창출하며,
이 정보는 대화를 통해 얻은 다른 정보와 함께 고객의 연락처 레코드에
자동으로 포함됩니다. 그런 다음 Carol Philips은 이 고객을 위한 프로젝트 설계
제안서를 작성할 때 기회 정보에 액세스할 수 있습니다.
보다 효율적인 마케팅
훌륭한 마케팅 캠페인은
기업에서 제품과 서비스 판매를 촉진하고, 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하며, 새
리드를 창출하고, 일관되고 전문적인 기업 정체성(Business Identity)을 전달하는 데 유용합니다. 훌륭한
마케팅 캠페인은 개인에 맞추어 의사 소통을 할 때 훨씬 더 효과적으로
될 수 있습니다.
Office Outlook 2007 with
Business Contact Manager는 마케팅 캠페인 활동을 관리하여 더 나은 결과를 얻을
수 있도록 도와줍니다. 우편물 목록 집계, 자료 배포 및 결과 추적에
유용한 도구가 포함되어 있습니다.
사용자 지정
우편물 목록부터 개인에 맞춘 캠페인까지
마케팅 캠페인을
위한 우편물 목록 개발은 많은 시간을 들여 수작업으로 수행할 필요가 없습니다.
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager의 향상된 필터링 기능을 사용하면
지정한 고객과 잠재 고객 데이터에 기반하여 사용자 지정 우편물 목록을 만들
수 있습니다. 그리고 모든 Microsoft Office 프로그램의 긴밀한 통합에 따라 편지
병합 기능을 사용하여 Publisher 또는 Word로 작성하는 모든 마케팅 자료를 개인
설정할 수 있습니다. Office Publisher 2007의 전자 메일 병합 마법사는 사용자
지정 우편물 목록을 만들고 전자 메일을 이용한 마케팅 캠페인용 메시지를 개인
설정하는 프로세스를 단계별로 안내합니다. 캠페인을 우편물 목록에 보내고 나면 해당 캠페인
레코드는 자동으로 연락처 기록의 일부가 됩니다. 또한 캠페인에 대한 반응을 추적하여
어느 캠페인이 가장 효과적이었는지 평가할 수 있습니다.
그림
10: Office Outlook 2007 with Business Contact Manager를 사용한 마케팅 캠페인
목록 작성
향상된 프로젝트 관리
프로젝트 정보를 여러 개의 문서, 스프레드시트, 데이터베이스에 저장해 두면
프로젝트를 효과적으로 관리할 수 없으며 위험이 발생할 수 있습니다. 직원들이 프로젝트
관련 정보를 적시에 액세스하지 못하면 중요 작업이 원래 걸려야 하는 수행
시간보다 더 길어지거나 전혀 수행되지 못하게 됩니다.
Office Outlook 2007 with Business Contact Manager는 한 곳에서 프로젝트 활동을
추적하고 프로젝트 작업을 관리할 수 있습니다. 작업 팀은 Office Outlook 2007
with Business Contact Manager에서 전자 메일 메시지, 전화 통화, 메모, 회의,
문서를 포함하여 프로젝트 관련 커뮤니케이션에 대한 완전한 기록을 보거나 공유할 수
있습니다. 또한 Office Outlook 2007에서 프로젝트 작업을 팀 구성원들에게 지정할 수도
있습니다. 이러한 작업은 작업을 완료하도록 지정된 사용자의 할 일 모음뿐만 아니라
지정한 사용자의 할 일 모음에도 표시되므로 중요한 프로젝트 결과물을 계속 추적하고
관리할 수 있습니다.